Politique de remboursement

Délai de retour : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce droit s’applique à toutes les commandes livrées en France et dans l’Union européenne, y compris les articles achetés en promotion.

Produits expédiés par nos fournisseurs

Mostashop fonctionne en partie en dropshipping : de nombreux articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires. Cela ne change rien à vos droits : le retour se fait toujours auprès de Mostashop, qui reste votre unique interlocuteur et se charge du remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné complet, dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).

Comment faire un retour

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l’adresse abdelmajid.faci@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
2. Nous vous confirmons votre demande et vous indiquons l’adresse de retour.
3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article.
Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi : en cas de perte du colis sans numéro de suivi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.

Exception : si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous dès réception avec une photo du problème : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits d’hygiène ou de beauté descellés après la livraison, les produits périssables et les cartes-cadeaux.

Échanges

Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous vous informons de l’acceptation du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour. Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés en cas de rétractation portant sur toute la commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour : abdelmajid.faci@gmail.com.